Política de devoluciones y reembolsos

Ecume Jewelry

Última actualización: 11/08/2026

En Ecume Jewelry queremos que disfrutes de tus joyas con total tranquilidad. Por eso, si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y respeta lo dispuesto por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y normas complementarias de la República Argentina.

1. Derecho de arrepentimiento (compras online)

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte y revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de expresar el motivo y sin costo alguno, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial.

Para ejercer este derecho:

Escribinos a Ecumejewelry@gmail.com dentro del plazo de 10 días indicando tu número de pedido y tus datos.
El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con su empaque, estuche, etiquetas y certificado (si corresponde) originales.
El costo de la devolución en caso de arrepentimiento corre por cuenta de Ecume Jewelry.

Una vez que recibamos la joya y verifiquemos su estado, te devolveremos el importe abonado según lo indicado en el punto 5.

Podés iniciar tu solicitud en cualquier momento a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web, conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

2. Cambios

Si querés cambiar tu joya por otro talle, modelo o diseño, podés solicitarlo dentro de los [30] días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso y en su estado y embalaje original.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
Si tiene un valor menor, te entregaremos la diferencia como crédito o reembolso.
Los gastos de envío de los cambios por preferencia (no por falla) corren por cuenta del cliente, salvo promoción vigente.

3. Productos con fallas o defectos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en el artículo 11 de la Ley 24.240. Si tu joya presenta un defecto de fabricación o llega dañada, tenés derecho a solicitar su reparación, cambio o la devolución del importe abonado.

Contactanos a Ecumejewelry@gmail.com dentro de las [72 horas] de recibido el producto en caso de daño en el transporte, o durante el período de garantía en caso de defecto de fabricación, adjuntando fotos y una breve descripción.
En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de Ecume Jewelry.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, daños por mal uso, golpes, contacto con perfumes, cremas o productos químicos, ni modificaciones realizadas por terceros.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento en los siguientes casos (salvo falla de fabricación):

Aros y piercings, por motivos de higiene.
Piezas personalizadas, grabadas o realizadas a medida especialmente para el cliente.
Productos en promoción o liquidación, si así se indicó al momento de la compra.

Esta excepción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación.

5. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los [10] días hábiles.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En el caso de pagos con Mercado Pago, el importe se acreditará según los plazos de dicha plataforma.
Si el pago se realizó por transferencia bancaria, el reembolso se efectuará a la cuenta bancaria que nos indiques a nombre del titular de la compra.
El reembolso incluye el valor del producto. Los costos de envío originales se reintegran únicamente cuando la devolución se debe a un error nuestro, a una falla del producto o al ejercicio del derecho de arrepentimiento.

6. Cómo iniciar una devolución o cambio

Escribinos a Ecumejewelry@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
Te indicaremos los pasos para el envío del producto a través de Andreani o la dirección de retiro correspondiente.
Embalá la joya de forma segura, con su estuche y empaque original.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, coordinamos el cambio o el reembolso.

7. Contacto

Ante cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escribinos:

Correo electrónico: Ecumejewelry@gmail.com